FAQ:
Kauf auf Rechnung/ Ratenzahlung
Bestellung
Wie komme ich an meine Ware?
Wir haben keinen Aufwand gescheut um den leistungsfähigsten und besten Webshop in der Schweiz für Musikinstrumente und Musikgeräte zu realisieren. Wir sind fest davon überzeugt, dass Sie bei uns das gewünschte Produkt am schnellsten und besten finden. Darüber hinaus bieten wir Ihnen weitere Möglichkeiten an, zu Ihrem Produkt zu kommen. Der Grossteil unserer Kunden sucht und wählt sich die Produkte online aus und lässt sich die Ware bequem nach Hause liefern. Die Bezahlungsmöglichkeiten werden unter „Zahlung“ beschrieben. Sie können aber auch die Ware bei uns direkt im Ladengeschäft abholen kommen. Bei der Bestellung können Sie an der „virtuellen Kasse“ angeben: „Zahlung bei Abholung“. Sobald die Bestellung vom Verkauf bearbeitet wurde, werden Sie darüber informiert, dass die Ware abholbereit ist. Im Ladengeschäft können Sie ganz normal Bar, mit EC oder Postcard oder per Kreditkarte zahlen. Anfahrtsplan und Öffnungszeiten finden Sie in der Rubrik „Über uns“.
Wenn Sie sich bei einem Produkt nicht ganz sicher sind und Sie gerne eine Beratung wünschen, dann rufen Sie einfach bei uns an und fragen unsere kompetenten Verkäufer. Sofern Sie nicht mit Kreditkarte oder Postcard zahlen möchten, können Sie dann die Bestellung direkt beim Verkäufer aufgeben.
Ich finde das gewünschte Produkt nicht auf dem Webshop?
Falls Sie ein Produkt gerne bestellen möchten, das Sie nicht auf unserem Webshop finden, melden Sie sich einfach beim Verkauf. Wir können eigentlich alles besorgen! Als führendes Fachgeschäft können wir Ihnen auch Speziallösungen anbieten, die sonst nirgends erhältlich sind.
Zahle ich im Onlineshop die selben Preise wie im Ladengeschäft?
Egal ob Sie in unserem „echten“ Laden einkaufen oder ob Sie in unserem „virtuellen“ Laden einkaufen, sie bekommen immer den gleichen Preise. Allerdings werden bei einem Versand pro Bestellung pauschale Versandkosten fällig. Wir berechnen pro Bestellung CHF 10.-- Economy (2-3 Tage Lieferzeit)/ CHF 16.-- Priority (1 bzw. selten 2 Tage Lieferzeit). Auch wenn Sie 3 Paletten Ware bestellen, bleibt es bei dieser Pauschalen pro Bestellung (egal wie viele oder wie schwere Artikel). Diese Portopauschalen decken unsere Kosten bei weitem nicht, aber tragen dazu bei, unsere Preise insbesondere auch für Abholer bei uns im Shop fair zu halten. Der Service-Public der schweizerischen Post, den wir auch wertschätzen, ist leider für niemanden kostenlos.
Wieso sind die Preise von House of Sound so tief?
Wir sind einer der grössten Händler auf dem Markt und können durch gezielte Grosseinkäufe bessere Konditionen aushandeln als unsere Konkurrenz. Diese Rabatte geben wir an unsere Kunden weiter, da wir der Meinung sind, dass jeder den bestmöglichsten Preis bekommen sollte. Zudem gilt bei uns das Motto „lean and mean“, will heissen, wir vergeuden kein Geld für sinnlose Werbung, Sponsoring oder Imagekampagnen. Dieses Prinzip hat uns bekannt und erfolgreich gemacht und wir werden auch zukünftig alles daran setzten Ihnen die bestmöglichen Preise anzubieten!
Sie bieten eine Tiefpreis-Garantie – ich habe aber einen besseren Preis bei einem anderen Anbiete gefunden!
Wir versuchen immer den besten Deal zu machen und werden nach Möglichkeit jeden Preis halten. Fragen Sie bei uns nach! Dennoch kommt es immer wieder vor, dass ein Konkurrent einen besseren Preis anbietet. Falls es sich nicht um einen Notverkauf, Fehlkalkulation etc. handelt werden wir den Preis nach Möglichkeit halten.
Aktuell geben sich viele Händler aus dem Ausland als schweizer Unternehmen mit .ch Domain-Adressen und Preisen in CHF aus. Die möglichen Kosten für Rücksendungen bei Garantie-/ Reparaturfällen machen den marginalen Preisvorteil sofort zunichte. Seien Sie sich bewusst, wo genau Sie einkaufen.
Wenn Sie einen tieferen Preis gefunden haben, informieren Sie sich, ob dies ein authorisierter Fachhändler ist, ob es Originalprodukte sind, ob die Garantie auch 3 Jahre beträgt und ob es sich überhaupt um einen vergleichbaren Händler handelt. Sie werden oft merken, dass die wenigsten Onlinehändler professionelle Firmen sind. Gerade auf Preisvergleich- Plattformen tummeln sich Händler, die, wenn überhaupt, nur auf dem Papier existieren und die nur über einen Webshop verfügen, House of Sound gibt es schon seit 18 Jahren, in Echt zum anfassen und vorbeikommen....
Bekomme ich einen besseren Preis wenn ich grosse Mengen abnehme?
Grundsätzlich versuchen wir immer den bestmöglichen Preis anzuschreiben. Es ist eines unserer grossen Erfolgsgeheimnisse, dass wir jedem Kunden den bestmöglichen Preis bieten, egal wieviel er einkauft. So gewährleisten wir, dass jeder Kunde gleich fair behandelt wird. Allerdings ergeben sich auch für uns durch Abnahme von grösseren Mengen bessere Konditionen. Fragen Sie also nach. Fragen kostet ja nichts!
Zahlung:
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Zahlung bei Abholung
Wenn Sie die Ware bei der Abholung in unserem Laden bezahlen möchten stehen Ihnen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Bar, Vorauszahlung, Maestro, Postcard, Master- & Visacard.
Nachnahme
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag direkt beim Postboten und erhalten die Bestellung ausgehändigt. Dieser Service wird gemäss der Kosten der schweizerischen Post mit CHF 15.— verrechnet. Das Gleiche wird auch Ihnen berechnet. Dieser Service bringt dem Kunden die Sicherheit, dass er erst zahlt, wenn die Ware bei ihm ankommt.
Kunden die eine Nachnahmesendung unbegründet nicht annehmen und auf unsere folgende Kontaktaufnahme nicht reagieren, werden ohne eine Ansage von House of Sound nicht mehr per Nachnahme beliefert - die Bestellungen werden gelöscht/ storniert.
Grund: Wir bezahlen das Porto + CHF 15 NN-Gebühr + Rücksendeporto, was bei einem z.B. sperrigen Produkt sofort CHF 70.-- ausmachen kann. Bitte bestellen Sie nicht per Nachnahme, wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie das Produkt wollen/ bezahlen können. Wir beraten Sie gerne - auch am Telefon.
Kreditkarte/Postcard
Sie können direkt bei der Bestellung mit Kreditkarten (Mastercard & Visa) oder mit Postcard zahlen. Dabei bevollmächtigen Sie uns bei der Auslieferung den Betrag abzubuchen. Wir Buchen den Betrag jeweils am nächsten Morgen ab. Sollten wir der Auftrag aus irgend einem Grund nicht ausführen können werden wir den Betrag wieder Ihrer Kreditkarte bzs. Postkarte gutschreiben! Aus sicherheitstechnischen Gründen können wir Kartenzahlung nur über unseren Webshop oder im Laden abwickeln. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.
Unser Kartenprovider Yellowpay garantiert höchstmögliche Sicherheit durch aktuellste Verschlüsselungstechnik. Ihre Zahlung ist bei uns in sicheren Händen!
Aufgrund diverser aktuellen Kreditkarten-Betrugs-Fällen, haben wir restriktive Security-Einstellungen, was das Herausgeber-Land der Karte und Land der IP-Adresse betrifft. Es kann deshalb vorkommen, dass Transaktionen nicht authorisiert werden, obwohl alles in Ordnung ist. Bitte melden Sie sich bei uns, oder wickeln Sie die Transaktion über Paypal ab. Paypal hat eine weltweite Security-Datenbank und hat deswegen eine höhere Toleranz.
Paypal
Wie bei Zahlung mit Kreditkarten können Sie auch bequem mit Paypal zahlen. Sie werden nach der Aufgabe der Bestellung direkt zu Paypal weitergeleitet um die Zahlung durchzuführen.
Vorauszahlung
Sie überweisen den Betrag auf unser Postkonto und wir schicken Ihnen die Ware umgehend zu, sofern ab Lager verfügbar. Sie können per Zahlungsbestätigung den Prozess beschleunigen. (Siehe: Kann ich die Zahlungsbestätigung faxen oder mailen….) Bitte beachten Sie dass eine Überweisung bis zu 4 Werkstage dauern kann.
Kann ich Waren auch auf Rechnung beziehen?
Zahlung auf Rechnung bieten wir nur Schulen, Ämtern, öffentlichen Institutionen und Grossfirmen an. Erfüllen Sie diese Kriterien, können Sie auf dem Webshop ein Konto erstellen und sich dann bei uns melden (info@houseofsound.ch oder Tel: 061 281 10 20). Ihr Konto muss dann von uns einmalig auf Rechnungzahlung eingestellt werden, so dass Sie in Zukunft sofort die Zahlungsmöglichkeit "Rechnung" haben.
Kann ich eine Zahlungsbestätigung faxen oder mailen und bekomme dann die Ware früher zugeschickt?
Bei Vorauszahlung haben Sie die Möglichkeit uns eine Bestätigung der Zahlung zu zu schicken. Nach Möglichkeit wird der Verkauf dafür sorgen, dass die Ware umgehend versendet wird. Wir bitten Sie aber, sich im Klaren zu sein, dass bei einem allfälligen ausbleiben der Zahlung, dieser Vorgang als vorsätzliche Täuschung (Betrug) gewertet wird und von der Rechtsabteilung angezeigt werden kann. Aus diesem Grund nehmen wir uns das Recht heraus, bei fragwürdigen Zahlungsbestätigungen, ohne Rückmeldung die Auslieferung bis zum effektiven Zahlungseingang zu verzögern.
Kauf auf Ratenzahlung
Wir bieten über einen externen Finanzdienstleister Ratenzahlung an. Dabei fallen Gebühren und Zinsen an.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, akzeptieren wir ausschließlich Überweisungen auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:
Bank Frick & CO. AG
IBAN: LI36088110650002K018C
BIC: BFRILI22XXX
Allgemeine Geschäftsbedingungen Ratenkauf
Datenschutzbestimmungen Ratenkauf
Bei Zahlung per Vorauskasse bitte auf keinen Fall auf dieses Konto überweisen!
Wir bitten um Verständnis, dass wir dir aus organisatorischen und rechtlichen Gründen keine andere Form der Bezahlung bei Kauf auf Rechnung/ Ratenzahlung anbieten können.
Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung – ich habe die Ware bereits an den Händler zurückgeschickt?
In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen Retourenbearbeitung und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen, da wir hier auch von Dritten abhängig sind. Wenn du die Ware bereits retourniert haben, ersuchen wir dich, das Schreiben als gegenstandslos zu betrachten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Es gibt kein generelles Rückgaberecht. Bitte stimmen sie eine Rücksendung im Vorfeld mit House of Sound ab.
Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung – ich habe die Ware bereits bezahlt?
In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen Zahlungseingang und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen, da wir hier auch von Dritten abhängig sind. Wenn du den Rechnungsbetrag bereits überwiesen hast, ersuchen wir dich, das Schreiben als gegenstandslos zu betrachten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung von payolution?
Payolution arbeitet mit uns als externer Spezialist für Rechnungs- und Ratenkauf zusammen.
Ich habe direkt an House of Sound überwiesen – was nun?
Bitte nimm mit uns Kontakt auf, damit wir den Fall rasch bearbeiten können.
Ich habe eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten aber keine Rechnung – warum?
Bitte wende dich an House of Sound unter der Nummer 061 281 10 20. Wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe eine Rechnung / Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten aber keine Ware – wie komme ich an die Ware?
Bitte wende dich an House of Sound unter der Nummer 061 281 10 20. Wir helfen dir gerne weiter.
Lieferung:
Ich habe eine Bestellung gemacht, wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Wichtigster Anhaltspunkt für die Liefergeschwindigkeit ist die Verfügbarkeitsanzeige, die bei jedem Artikel zu finden ist. Wenn dort steht „an Lager“ dann ist der Artikel auch sofort verfügbar. Steht z.B. „lieferbar innert 2-4 Tagen“ dann dauert es im Normalfall 2-3 Tage bis der Artikel bei uns ist und einen weiteren Tag bis es bei Ihnen ist, sofern die Lieferung per Priority erfolgt. Wir rechnen dabei immer mit Werkstagen, da am Samstag und Sonntag bzw. an Feiertagen keine Paketpost ausgeliefert wird. Priority- Pakete werden von der Post innert 1-2 Tagen zugestellt. Economy- Paket in 2-4 Tagen. Falls Sie ein Paket innert dieser Frist nicht zugestellt bekommen haben, obwohl Sie eine Versandmeldung erhalten haben, setzten Sie sich schnellstmöglich mit dem Verkauf in Verbindung. Ab einer Bestellsumme von CHF 500.-- machen wir eine kostenlose Teillieferung.
Nun können Sie sich vorstellen, dass zwischen Lieferant und uns bzw. zwischen uns und Ihnen eine Menge dazwischen kommen kann. Z.B. hat ein anderer Kunde Ihnen den Artikel vor der Nase „weggeschnappt“, oder die Post hat das Paket fehlgeleitet. Deshalb kann es zu Verzögerungen kommen. Unsere Verkaufsmitarbeiter sind aber immer bemüht eine Bestellung innert 24 Stunden versandbereit zu machen und sofern die Bestellung bis 16.00 Uhr erfolgt auch am gleichen Tag zu versenden.
Bei Waren, die sperrig und gross sind wird die Auslieferung per Spedition veranlasst, weshalb wir in der Regel 1-2 Tage länger brauchen als sonst. Bitte beachten Sie, dass eine Auslieferung per Spedition immer erst nach telefonischer Anmeldung der Spedition erfolgt und Sie am besten eine Telefonnummer angeben, auf der Sie gut erreichbar sind.
Aus Erfahrung empfehlen wir bei dringenden Bestellungen die Bestellung per Nachnahme oder Kartenzahlung zu veranlassen.
Sind die Waren versichert?
Alle Sendungen sind bei Standard-Paketen bis CHF 500.-- versichert, per Signature bis 1500.--/ Assurance 5000.--.
Andere Versandhändler bieten portofreie Lieferung, wieso nicht House of Sound?
In der Schweiz gilt der „Service Public“. Das heisst alle Menschen, die in der Schweiz wohnen, egal wo, sorgen indirekt dafür, dass auch im entlegensten Dorf in Graubünden eine flächendeckende Versorgung gewährleistet wird. Diese Versorgung garantiert nur die schweizerische Post. Und Qualität hat seinen Preis! Wir finden es wichtig, dass nicht nur Kunden aus den Ballungszentren einen hohen Versorgungstandard bekommen und deshalb arbeiten wir exklusiv mit der schweizerischen Post und nicht mit Paketunternehmen. Das mag zwar nicht das günstigste sein und dazu führen, dass wir Portokosten verrechnen müssen, aber es ist ein fairer Beitrag, der allen zu Gute kommt. Mehr darüber finden Sie unter www.post.ch
Rückgabe/ Mängel
Ich habe meine Bestellung erhalten aber das Gerät funktioniert nicht – was soll ich machen?
Alle Produkte, die wir verkaufen durchlaufen mehrere Prüfstationen. So werden die meisten Produkte vom Hersteller und vom Vertrieb in der Schweiz geprüft bevor die Auslieferung erfolgt. Zudem werden die Artikel bei der Anlieferung bei uns auf allfällige Transportschäden sorgfältig geprüft. So können wir garantieren, dass die Fehlerquote extrem klein gehalten wird. Nichts desto trotz kann es mal vorkommen, dass ein Gerät von Anfang an Fehler hat oder nicht funktioniert. In diesem Falle sollten Sie sich umgehend bei uns melden, wir werden uns umgehend um Ihr Problem kümmern. Wir bitten Sie bei jedem Paket, dass Sie erhalten, zu prüfen, ob es einen Transportschaden hat. Sollte dies der Fall sein, melden Sie sich umgehend bei Ihrer Poststelle, da die Post für Schäden bei Transport zuständig ist. Die Frist für die Anmeldung von Transportschäden beträgt 7 Tage.
Kann ich das Gerät innert einer bestimmten Frist zurückgeben?
Durch sorgfältige Produktauswahl, detaillierte Produktinformationen auf unserem Webshop und telefonischer Beratung versuchen wir immer, Ihnen das richtige Produkt zu verkaufen. Deshalb gibt es grundsätzlich kein generelles Rückgaberecht. Sie können aber mit dem Verkauf vor dem Kauf ein Rückgaberecht vereinbaren. Sollten Sie aber wirklich einmal völlig daneben gegriffen haben, setzten Sie sich mit dem Verkauf in Kontakt. Wir versuchen immer unsere Kunden glücklich zu machen!
Beachten Sie allerdings, dass es Artikel gibt, bei denen wir grundsätzlich kein Rückgaberecht anbieten können. Dabei handelt es sich um registrationspflichtige Software, Updates, Verschleissteile und Geräte, die speziell für Sie konfiguriert oder bestellt wurden.
Garantie
Wie lange ist die Garantiedauer?
Seit 2008 gilt bei House of Sound mindestens 3 Jahre Garantie. Da die meisten Hersteller in der Schweiz nur 1 Jahr Garantie gewähren, wird die Herstellergarantie von uns verlängert. Das heisst, dass wir das Gerät vom schweizer Vertrieb reparieren lassen und die Rechnung für Sie begleichen! Der Grund dafür ist einfach. Wir sind von den Produkten, die wir verkaufen, überzeugt!
Beachten Sie, dass es sich bei unserer Garantie immer um eine „Bring- In“ Garantie handelt. Das heisst, der Artikel muss auf Ihre Kosten an uns geschickt werden oder bei uns im Laden vorbei gebracht werden. Logischerweise übernehmen wir aber die Kosten für die Rücksendung des reparierten Produktes zu Ihnen. Die kostenlose Rücksendung von Garantie-Reparaturen gilt nicht für Geräte die schwerer als 30 KG sind, diese müssen bei uns nach der Reparatur abgeholt werden. Unter der Rubrik „Garantie & Reparatur“ finden Sie ein Formular für die Rücksendung.
Von der Garantiebestimmung ausgenommen sind Verschleissteile (z.B. Faders, Potis und Nadeln) sowie Software, Bags und T-Shirts.
Bei Herstellern, die mehr als 3 Jahre Garantie geben, ist die Garantie natürlich entsprechend länger.
Alle Hersteller der Produkte, die Sie bei uns kaufen schliessen i.d.R. Verschleissteile von der Garantie aus. Lesen Sie im Zweifelsfalle in den Garantiebestimmungen des Herstellers nach ob Sie auf einer bestimmten Komponente Garantie haben oder Fragen Sie den Verkauf
Mein Gerät ist defekt! Was soll ich tun?
Unter der Rubrik „Garantie & Reparatur“ ist alles detailliert erklärt. Dort finden Sie auch ein Formular mit dem Sie uns das defekte Gerät zurück schicken können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie den Verkauf.
Reparatur
Support
Ich habe bei Ihnen einen Artikel gekauft, ich kann das Gerät aber nicht zum laufen bringen oder installieren?
Alle Verkäufer bei House of Sound sind seit Jahren als Musiker oder Tontechniker unterwegs und haben somit viel Erfahrung im Umgang mit den verschiedensten Artikeln. Deshalb versuchen wir Ihnen immer helfend zur Seite zu stehen um ein Problem zu lösen. Seien Sie uns aber nicht böse wenn wir nicht jedes Problem auf Anhieb lösen können. Sollte eine Problemstellung vom Verkauf nicht lösbar sein, dann können Sie sich immer noch beim Hersteller melden. Der Verkauf wird Ihnen entsprechende Kontaktinformationen gerne mitteilen. Grundsätzlich gilt, dass jeder Kunde 15 Minuten Produkterklärung zu Gute hat. Darüber hinaus werden unsere normalen Supportansätze fällig.
Datenschutz
Sind meine Daten bei House of Sound sicher?
Unsere Kunden sind unser grösstes Kapital und deshalb sorgen wir dafür, dass unsere Kundendaten nicht in fremde Hände kommen. Dank leistungsfähiger Software sind Ihre Daten bei uns sicher. Sensible Daten wie Kreditkartennummern werden in unseren EDV System nicht gespeichert.
Umwelt
Was tut House of Sound für die Umwelt?
Auf alle von uns verkauften Produkte wurde eine vorgezogene Recyclinggebühr (VRG)entrichtet. Es gibt Händler, die von Ihren Kunden die Gebühr zusätzlich verlangen. Bei uns kommt das nicht in Frage! Die VRG ist bei uns im Preis inbegriffen. Und wenn Sie Ihren defekten Mixer oder Verstärker nicht mehr brauchen, dann können Sie das Gerät gerne bei uns kostenlos abgeben. Mehr Informationen unter www.swico.ch
